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Copyright (c) 2012 機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號(hào)-2
中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng)獲悉，J.D.Power亞太公司發(fā)布2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報(bào)告。自主品牌陳列中，超過850分的有奇瑞、一汽、東風(fēng)、榮威等品牌。奇瑞以874分位置主流自主品牌車型前列。
在豪華車品牌中奧迪(912分)名列第一位，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。而在主流車品牌中東風(fēng)標(biāo)致(906分)和廣汽本田(906分)并列第一位。
總體來看，中國(guó)汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1,000分制)，主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。
此外，J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“主流車品牌在不斷提升售后服務(wù)滿意度，對(duì)豪華車品牌構(gòu)成了了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了滿足越來越高的客戶需求和期望，所有汽車品牌都必須大力改進(jìn)售后服務(wù)。”
中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng)了解到，2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)通過街頭攔截和面對(duì)面訪問方式。收集了在2012年2月至2013年5月之間購買新車的16,928位車主的反饋，一共涵蓋了67個(gè)乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國(guó)的46個(gè)主要城市進(jìn)行。
